本人2011年9月26日在某网上商城购买DELL UltraSharp U3011显示器一台，价格8686元，有发票。

　　使用两个月之后发现屏幕有一个坏点，因为Dell官网称“DELL UltraSharp显示器的设计目标是让每个像素都臻至完美。 在有限硬件保修期内，即使您在显示器上发现一个亮点缺陷，我们也将免费为您更换显示器”,于是打Dell 800电话，经过拍照确认，承认是产品问题。工程师给的解决方法是：如果有发票，可以换三包部件，如果没有发票，只能更换“良品”（就是返修过的货品）。
　　
　　在我将发票拍照电邮之后，过了两三天，Dell通过民航快递给我发来了一台显示器，但明显外包装很不平整，跟那种山寨电视的箱子一样（而某商城给我发来的箱子外观是很正规的，两层硬纸板），我本着相信Dell品牌的态度，告诉自己可能是心理作用，于是收货并将我的显示器给快递师傅拿走。上楼装上之后测试，发现显示器有很明显的两个亮点，然后按照网上介绍的方法进工厂模式，发现显示器已使用时间为1800多小时。
　　
　　再次联系工程师陈小姐，对方要求我将显示器自检画面和使用时间画面拍照电邮，我照做，第二天陈小姐电话我，说发货那边搞错了，会再给我发一台“三包部件”来，两三天后民航快递送货来了，我再次把这台显示器仔细包装好，抬下三楼，看见这次的包装比第一次稍好点，但和某商城的还是有很大差距。拆开包装检查，发现里面标配的信号线少一根，没有说明书，揭开屏幕上的贴纸发现有很明显的两道划痕和不少污迹。师傅让我打Dell电话，接通后那边说让工程师给我回电话，我等了十分钟没有回音，师傅等不及打电话回公司，只好原路拖回，我抱着没有更换的显示器上楼。
　　
　　再次打电话，陈小姐称跟什么部门确认后给我回电话，我问要多久，她说不能确定，我表示我的不满后，称第二天回我电话，在我强烈要求之下，表示下午4点给我答复。五点钟左右陈小姐来电话，再次道歉，说配货配错，并表示重新给我发一台，我再三强调如果再发良品，我就要用自己的方式维权，陈小姐表示这次不会弄错。第三天收到显示器，外包装较新但不平整，拆开没发现问题，无明显使用痕迹，抱上楼测试正常。于是接受。
　　
　　这之后有两三次自称是Dell的客服给我电话，自称客户回访，要求给工程师打分，1~10分，8分为及格，还有另外的电话也称回访，问我给工程师打了多少分，“是否方便透露”，本着第三次换的显示器还比较满意，我给陈小姐8分的及格分。事情告一段落。
　　
　　又过了40天左右的前几天，配了新的电脑之后，显卡有displayport接口，我用这台显示器的原装displayport线连接，发现显示器不能点亮，屏幕显示“计算机未输出任何信号”，在未知故障原因的情况下，我试过了更换显卡，主板等部件，全盘格式化重装系统，恢复显示器出厂设置等方法，故障依旧，后无意中换一台显示器（Dell UltraSharp U2311H）则正常使用，由此判断是显示器问题。
　　
　　于是打Dell 800电话，没想到这次被Dell售后当皮球踢来踢去。
　　
　　先是一个Richard_Cai@DellTeam.com的工程师登记了我的姓名电话、机器服务编码，S/N码之后让我把机器displayport接口处清晰拍照电邮，我拍了照片发过去之后他却让我下载驱动安装，我安装了随机带的光盘驱动并表示故障依旧，Richard就再也没有回电邮，因为没有直连电话，我又发了两封电邮问他为何不回信息，到今天仍然没有回音。
　　
　　我只好打800电话，这次是一个Liu_Alice@DellTeam.com的工程师，声音很好听，但依然提不出解决方法，并询问我“是否把显示器接到戴尔的主机上？”诸如此类的问题。然后要求我提供S/N码处照片和显示器全身照片，我照办，问如何处理，她表示“帮你报修”，我问“我不就是在报修吗，你还要向谁报修？”并要她将直连电话发给我，之后到现在Alice再也没回电邮。
　　
　　到了昨天，我再次拨打800电话，这次一位Vivians_Yang@DellTeam.com的工程师再次要求我提供姓名电话和Service Tag和S/N码等信息，并要求我再次描述故障现象，我问难道没有记录，她表示“不是很清楚”。我要求她帮我接以前我联系过的工程师，她说“现在是吃饭时间，无法转接”，我申请上门服务，她说要和Dell主机一起买才有上门服务，单独的显示器是没有的，并再次要求我提供机器和发票照片。我提交了照片并在邮件中表示我的强烈不满，再次要求上门服务。吃完饭Vivians打电话过来，说我的发票是9月份的，而只有在15天内的机器才能换新，否则都只能换良品(而前两天我问Richard_Cai告诉我的期限是一年)，通话后半段我有录音。
　　
　　还有另外两个客服也是一样，由于没有邮件交流，不知对方信息，就不细说了。事情可能不大，就是一个displayport接口的问题，起先我也没想过要换新，只是希望Dell能提供一些技术指导，或者上门来检测一下，甚至是让我扛着机子去他们的服务点检测，我也许都可以接受。但是Dell的态度实在让我太失望了，提供的技术指导就是“你有没有搞错接口”，“把线两头换换”，“有没有接到Dell的主机上”“下载驱动”等小孩都知道的方法，而且每个客服都说我显示器上的Service Tag号码，S/N编码在他们的系统里根本查不到，用此编码在Dell官网联系在线客服，每次都是“无法给您提供服务”，实在不知道什么意思。
　　
　　听说Dell在国外做的可以，为什么到了中国，什么都变了味。跟Dell强大的客服团队交战，我已心力交瘁。从此再也不买Dell的东西，至于这台显示器，等我有钱买了新的，搬到火车站门口当场砸稀碎，全程录像，让大家听个响儿算了。
　　
　　围观免费，转载无罪，你今天不支持我，明天你可能就是无助的受害者。希望有同样遭遇的朋友联合起来，不能再让Dell这么忽悠下去了，中国人是比较老实憨厚，但没有谁是傻子。
　　
　　

　　楼上的，你非常的不厚道，真的，我想你可能是戴尔的内部人员
　　我每一次处理问题，从来没有不按Dell的规则
　　1.尽管Dell理应对客户的故障情况有详细的记录，但仍然每一次都要求我提供上面要求的各种编号，而且我从来都没有不提供，并且每一次都按你们的要求，提供其他诸如购买时的订单号码、S/N号码、Express SVC号码等，还有每一次都提交了你们要求的各种照片。
　　2.我没有做这行，当然不知道你们的行规。但是Dell U系列的显示器都承诺多长时间出问题会免费换新。具体时间是多久我不清楚，购买时你们的客服说是三年，售后有的客服说一年，有的说15天，还有的说7天，还有官网上标明的“三年高级更换服务”，我不懂，你们能不能给一个明确点的规定？再者，我根本没有要求换新品，我只是要求你们对我的显示器故障检测一下，你们却三天不回邮件，为什么？
　　3.这个我不想多说，我希望你不是戴尔的技术人员，不然的话你的业务水平很让人怀疑，从来没听说显示器信号线有兼容问题，而且是戴尔显示器原装信号线，况且你觉得"必须接DELL的电脑才正常，其他电脑是浮云"这样的官方解释你可以接受吗？
　　4.接别的显示器正常，接这个显示器无显示，不是质量问题话，请你给我一个合理的解释。

　　楼上的朋友，对我说你是戴尔内部人员表示抱歉。你说Dell的服务是花钱买的，当然任何品牌的服务都是花钱买的，不过我想在我们买产品的时候应该算是对服务已经付钱了吧。

　　@怀旧的人2010 2012-01-17 12:45:05
　　什麼顯示器這麼貴？
　　8686？
　　Dell顯示器 貼牌的
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　　30寸的，分辨率高点，但这显示器通过各项测试，感觉实质属于比较低端的产品。不过市场上高分辨率的显示器选择本来就不多，所以价格还算不太离谱吧。

　　@专泡前台MM 2012-01-17 13:36:16
　　@怀旧的人2010 2012-01-17 12:45:05
　　什麼顯示器這麼貴？
　　8686？
　　Dell顯示器 貼牌的
　　-----------------------------......
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　　@怀旧的人2010 2012-01-17 14:07:50
　　分辨率多少？
　　买个电视FullHD 1920*1280的 一半价格就可以买到哇
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　　2560*1600的，但是用HDMI线只能上到1920*1200，戴尔官方都解释不了，网上查资料说这显示器没有按照标准来做，什么6bit 8bit输出的，具体我也不懂。至于你说的电视，我以前也迷惑呢，不过现在知道了，电视色彩还原度和细腻度都不如显示器，凑电视跟前看看就明白了。而且电视机不管多大尺寸，分辨率最大都只到1920*1080（全高清），因为电视信号很少超出这个分辨率的。

　　@xiaonie008 2012-01-17 14:40:54
　　我擦，这篇文章看了不止一遍了。
　　还有，我在大学09年遭遇到“显卡门”的时候，一票兄弟的笔记本都出了问题，dell可以说是做得最好的一家，当时我舍友打了个电话，对方问了几个问题，在机子上一边试一边回答以后，第二天就有人上门换部件了，而且说延长保修一年。其他机子出问题的兄弟那个羡慕啊！
　　我HP的，当时幸好还差几个月到2年保修期，送到金牌服务，貌似是过了3个星期去拿的，拿到手后我问你们这款机子网上说.....
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　　来了？我看你的帐号是这几天才注册的吧？

　　@dellfans 2012-01-17 14:42:46
　　楼主使用两个月才发现一个坏点，这事情要怎么说？怎么不是刚使用的头几天就发现？
　　我的戴尔显示用了五六年了，一个坏点都还没出现。
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　　我自己拿针扎的

　　真的希望有过相似经历的朋友多多支持，像“土龙刍狗”朋友的经历，不管是如何，说出来，是五毛还是五分，网友们自有公论。生在这样一个国情下，相信路过的朋友或多或少都受到过这样不公平的消费待遇，我今天带着一种希望写出来，期待得到朋友们的支持，不为别的，让戴尔给我解决问题已不可能，只为这样恶心的事情能在身边少发生一点，让他们也伤点脑筋，不是每一个人都是这么好忽悠。大家至少围观一下吧，如果只是纯粹地飘过，他们随便叫几个员工就能把这楼淹了。

　　

　　哈哈，我倒成了专业枪手了。枪手就枪手吧，偷偷地说一句——其实我是惠普派来的。
　　——其实我是联想派来黑戴尔和惠普的——
　　——……——

　　显卡应该没有问题的，镭风HD6850 毒蜥版 1G显存。HDMI线是1.4版

　　@白云山的绿林汉子 2012-01-17 18:12:31
　　这有什么好奇怪的，我在早四年前就知道了戴尔电脑的差劲，所以后来我一直就在劝身边的朋友，坚决不能买戴尔的电脑，我搞了将近十年的电脑维修和培训工作。
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　　唉，现在的东西真没啥能买着放心了

　　dellfans朋友，我没有说到手两个月没有坏点而后来出现了坏点，而是一开始没发现坏点

　　@一条小灰狼 2012-01-17 23:29:57
　　惠普,戴尔,宏基是电脑中的三大烂.
　　你也敢买???
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　　但是在中国又只有这几个选择的牌子啊

　　@低泣的吉它 2012-01-18 16:30:55
　　天天来看看，
　　快过年了，
　　都不容易，
　　希望尽快有好的结果，
　　在桂林大屏彩显可供挑选的品牌真没几个
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　　谢谢。这个事也就这样了，我也没有信心再跟Dell联系了，Dell更不会主动给我解决什么。就当我买了个教训吧。如果你想买大屏彩显，苹果有一款27的好像不错，分辨率2560*1440好像是，不过要9000+，香港官网报价就便宜得多，7000+港币。做中国人真的不容易，不知道多少劳动才能换来这么一个电子产品，买了还顾虑烦恼不断。

　　@03305964 2012-01-18 17:17:08
　　编辑改了LZ的标题？？
　　是个挑起矛盾伪标题
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　　我个人对推荐我帖子的编辑表示衷心感谢，至于标题，我认为和我本来的标题是一个意思，并无不妥。

　　@天天想我 2012-01-18 17:25:24
　　DELL，就是个山寨厂，或者是个倒爷，没什么技术含量，也就比国内山寨好点有限
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　　这个，我还真没听过，不过以后我不会买这个牌子的任何产品了

　　@zhang86166 2012-01-18 17:37:59
　　强烈支持楼主 戴尔不是一般的垃圾 是垃圾中的战斗机 本人去年买了一台戴尔本子 用的不到2个月就蓝屏 然后给换了台新的 新的用了不到3个月就自动关机 用360硬件检测显卡温度100多 给800打电话说返修 返就返呗来回返了3次 一次20天左右 都没修好 现在那烂本子我也懒的修了 直接又买了台....都哪天楼主咋的时候咱们一起哈 别去火车站到戴尔专卖店门口 到时候咱们网上发起 同一天砸 ......
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　　好的，朋友。同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。我给你站内我的联系信息了。

　　@yuanti_99 2012-01-18 19:06:42
　　都什么年月了，还买戴尔这种垃圾货！台湾那么多显示器呢！
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　　那请你推荐两个牌子吧，买显示器我就知道飞利浦三星这样的大众货，台湾有什么牌子啊？

　　@不谈雅 2012-01-18 20:12:40
　　一句话，爱买不买，你自己吃着葡萄酸于是就长篇累牍写篇酸文出来想让所有人都不吃葡萄，不是抢手就是吃饱了撑的。千万别跟哥说你是什么正义战士，为了维护宇宙和平。再说了，联想、惠普、戴尔的质量也就是半斤八两的事，都是OEM攒起来的，出不出问题，出了问题解决的好不好就看运气的事，哪个性价比高买哪个呗，不知道LZ纠结个什么
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　　最他妈烦的就是你这种人，别人的痛苦你漠不关心是你的自由，没有谁怪你。你还大放厥词，说别人是枪手，吃饱了撑的？我写这帖子是费了点时间功夫，不敢说是为了宇宙正义，也许目的是为了中伤坑了我本人的奸商更多一点。但起码我在某种程度上伸张了正义，让大家少吃点同样的苦头，哪怕最初目的更多的是为了我自己。像你这样的人多了，奸商才能无所顾忌，制度才能为所欲为，哪怕给你扣个屎盆子在头上，你这样的人也能保持别样的淡定。

　　@kongkong365 2012-01-18 21:59:21
　　其实我就是戴尔的但是服务的是商用 ，家用的就是砍客户的，但是商用机子换都是良品，家用的就不知道了，怎么说商用的服务，个人感觉还是可以的，起码比家用好。我们的目的就是解决问题，至于对于良品，很多客户都是不满的，可以理解，但是我很想跟那些买戴尔的人说买的时候看清楚保修条款很重要的看完以后再看要不要卖
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　　楼主没说换良品有多大的事，只要你一开始就把规章说明了，以后出了问题，爱换不换，所谓一个愿打一个愿挨，两厢情愿。但是你销售之前跟客户说一年换新，三年良品(不要说是个别客服不了解制度说出的，Dell的宣传就是如此：“在保修期内，只要产品出了XX问题……”，“保修期内只要您的显示器上发现一个亮点缺陷，我们也将免费为您更换显示器”“三年高级更换”，这些广告词之间，没有提到良品这个词吧，也从来没有哪个工作人员主动解释良品其实是返修货吧？再说更换的良品有了质量问题，该不该继续解决？)，销售之后又不管不问，找各种理由搪塞客户的检修要求，各种拖延时间的策略层出不穷，最后干脆连电话电邮都不回，这样对消费者公平吗？

　　@积木一身泥 2012-01-18 23:15:11
　　同意楼主，因为自己想要用大显示器，不用电脑原配显示器。因为不大懂行又不大想去电脑城拼个兼容机。所以只能选择从戴尔家定个主机。简直是一场噩梦啊。没有电脑的情况下，让我收邮件，查配置；每次打电话无论哪个部门都会重复问你的姓名、地址和电子邮件。不知道莫名其妙的部门都会重复的回访。销售为了卖出机器，把不符合你的要求的配置推销给你，还不允许取消定单。真是垃圾公司
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　　可以想像。就在楼主想通过售后电话解决问题的过程中，所谓的工程师各种敷衍不说，还不止一个技术人员让我购买Dell的机器，理由是“别的硬件和Dell的硬件不兼容是正常现象”“单独购买显示器享受不到上门服务”“必须输入服务编码，主机后面才有”等等。买电脑最好还是找个懂硬件的朋友帮忙，不然是个商家都会忽悠你的，这是一个“人心被狗吃了”的时代。

　　作者：woshi1973gg　回复日期：2012-01-19 04:56:58　 回复
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　　@MichaelChrist 2012-01-19 09:51:06
　　毛世界品牌，和肯德基一样，在他们国内不咋样，出国就是世界品牌了
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　　至少比中石化，工行，移动，电网之类的更算世界品牌
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　　这个还真不得不承认，国人性格懦弱，好欺负，但归根结底是制度问题。你把中石化之类的放到美国去，看它按原来的那一套能不能混下去？不说出国了，移动在香港，不就很规矩么，各种费用比内地不知道低多少。还有宽带，电信那些东西，随便哪一个国家，有人用么？国人继续这样忍气吞声下去，像楼上说我吃饱了撑的那种“哥”再多一些，这种情况还要持续数百年。我现在看到有什么表达不公平的帖子，我都要围观一下，至少回个“顶”字，贡献自己一份微薄的力量。